Kembali ke Beranda

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 21 April 2026

Ringkasan

Pembayaran yang telah dilakukan untuk paket langganan Optimus WA Gateway pada dasarnya bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan). Namun, kami memberikan pengecualian dalam kondisi tertentu sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.

1. Kondisi Tidak Dapat Direfund

Pengembalian dana tidak berlaku untuk kondisi berikut:

  • Keputusan pribadi — Pengguna berubah pikiran, tidak lagi membutuhkan layanan, atau beralih ke layanan lain.
  • Salah pilih paket — Pengguna melakukan pembayaran pada paket yang tidak sesuai kebutuhan. (Silakan gunakan fitur upgrade paket sebagai alternatif.)
  • Tidak memahami fitur — Pengguna tidak membaca dokumentasi atau tidak memahami cara kerja layanan sebelum berlangganan. (Kami menyediakan paket Free untuk mencoba layanan terlebih dahulu.)
  • Pemblokiran nomor WhatsApp oleh Meta — Nomor WhatsApp pengguna diblokir, dibatasi, atau ditangguhkan oleh pihak Meta/WhatsApp karena pelanggaran terhadap kebijakan WhatsApp, bukan karena kesalahan sistem kami.
  • Pelanggaran Syarat & Ketentuan — Akun dihentikan karena pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan yang berlaku.
  • Gangguan sesi WhatsApp — Putusnya koneksi sesi WhatsApp yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami (update WhatsApp di HP, logout manual, gangguan server Meta, dll).
  • Paket sudah digunakan — Paket langganan sudah digunakan (minimal 1 pesan terkirim melalui API setelah paket aktif) dan tidak terdapat bukti kesalahan sistem.
  • Keterlambatan konfirmasi pembayaran — Keterlambatan konfirmasi pembayaran yang disebabkan oleh pihak bank, e-wallet, atau gateway pembayaran (Ipaymu) selama masih dalam batas wajar (maksimal 30 menit).

2. Kondisi Dapat Direfund

Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:

  • Kesalahan sistem (bug) — Terjadi bug pada sistem Optimus WA Gateway yang menyebabkan fitur tidak berfungsi sebagaimana mestinya, dan bug tersebut telah dikonfirmasi oleh tim kami. Refund diberikan secara proporsional berdasarkan durasi gangguan terhadap sisa masa berlaku paket.
  • Pembayaran ganda — Pengguna terdebit dua kali atau lebih untuk pembelian paket yang sama dalam satu transaksi. Selisih pembayaran akan dikembalikan 100%.
  • Pembayaran berhasil tetapi paket tidak aktif — Pembayaran telah terkonfirmasi berhasil (terverifikasi dari sisi Ipaymu/bank) namun paket tidak aktif setelah 30 menit, dan setelah dilaporkan tetapi tidak dapat diselesaikan oleh admin dalam waktu 3x24 jam. Refund diberikan 100%.
  • Gangguan layanan berkepanjangan — Server Optimus WA Gateway mengalami downtime yang tidak terjadwal selama lebih dari 48 jam berturut-turut tanpa dapat diakses sama sekali. Refund diberikan secara proporsional untuk durasi downtime terhadap sisa masa berlaku paket.
  • Potongan saldo tidak sesuai — Jumlah yang dibebankan berbeda dengan harga yang tertera di halaman produk pada saat pembelian (bukan karena perubahan harga yang sudah diinformasikan sebelumnya). Selisih akan dikembalikan 100%.

3. Perhitungan Refund Proporsional

Untuk kondisi refund proporsional (kesalahan sistem & gangguan berkepanjangan), perhitungan dilakukan dengan rumus:

Refund = Harga Paket × (Durasi Gangguan ÷ Total Masa Berlaku Paket)

Contoh:

Pengguna membeli paket Pro (Rp 20.000, 30 hari). Pada hari ke-15 terjadi gangguan sistem selama 3 hari. Maka refund = Rp 20.000 × (3 ÷ 30) = Rp 2.000.

  • Durasi gangguan dihitung berdasarkan log sistem kami.
  • Refund proporsional tidak berlaku jika gangguan terjadi di hari terakhir masa berlaku paket dan nilai refund di bawah Rp 1.000.
  • Pembulatan refund dilakukan ke bawah ke ribuan terdekat.

4. Batas Waktu Pengajuan Refund

  • Pengajuan refund harus diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal kejadian yang menjadi dasar refund.
  • Pengajuan yang diajukan melewati batas waktu tersebut tidak akan diproses.
  • Untuk pembayaran ganda, batas waktu pengajuan adalah 30 hari kalender sejak tanggal transaksi.
  • Tanggal kejadian dihitung berdasarkan waktu server (WIB/UTC+7).

5. Cara Mengajukan Refund

1

Hubungi Admin via WhatsApp

Kirim pesan ke 08157-951-986 dengan menyebutkan username akun, paket yang dibeli, tanggal transaksi, dan alasan pengajuan refund.

2

Sertakan Bukti Pendukung

Lampirkan bukti yang relevan: screenshot bukti pembayaran, screenshot error di dashboard, log error dari API response, atau bukti lain yang mendukung klaim Anda.

3

Verifikasi oleh Tim Kami

Tim kami akan memeriksa log sistem, memverifikasi bukti, dan mengevaluasi kelayakan refund. Proses ini membutuhkan waktu 1-3 hari kerja.

4

Keputusan & Komunikasi

Anda akan menerima notifikasi melalui WhatsApp mengenai keputusan: disetujui (full/parsial) atau ditolak, beserta penjelasannya.

5

Proses Pengembalian Dana

Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam 3-7 hari kerja ke rekening/metode pembayaran asal sesuai ketentuan di bawah.

6. Metode Pengembalian Dana

  • Transfer bank — Dana dikembalikan ke rekening pengguna yang sama dengan rekening sumber pembayaran. Pengguna wajib menyertakan nomor rekening saat pengajuan.
  • E-wallet — Dana dikembalikan ke akun e-wallet sumber (GoPay, OVO, DANA, dll) sesuai yang tercatat di sistem Ipaymu.
  • Saldo akun — Sebagai alternatif, pengguna dapat memilih agar refund dikonversi menjadi perpanjangan paket yang setara nilainya, tanpa proses transfer. Opsi ini lebih cepat (diproses dalam hitungan jam).

Catatan:

Kami tidak dapat mengembalikan dana ke rekening/metode pembayaran yang berbeda dengan sumber pembayaran asli, kecuali rekening asli sudah ditutup (dengan bukti penutupan rekening dari bank).

7. Hal yang Tidak Termasuk Refund

  • Biaya administrasi bank atau e-wallet yang dikenakan saat proses transfer.
  • Kerugian tidak langsung seperti kehilangan pelanggan, kerugian bisnis, atau kerugian reputasi.
  • Pulsa atau kuota internet yang digunakan untuk mengakses layanan.
  • Biaya yang timbul akibat pemblokiran nomor WhatsApp oleh pihak Meta.

8. Perubahan Kebijakan

Optimus WA Gateway berhak mengubah kebijakan refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan kebijakan tidak berlaku surut — transaksi yang terjadi sebelum perubahan kebijakan akan tetap menggunakan kebijakan yang berlaku pada saat transaksi tersebut dilakukan. Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

9. Kontak

Untuk mengajukan refund atau bertanya terkait kebijakan ini, silakan hubungi: